Ruben Daniel Blog

Algo que realmente he valorado es la impresión que se lleva el cliente ó prospecto después de la primera cita de trabajo. Imaginemos que una empresa ó individuo este interesado en contratar nuestros servicios, para ello nos cita para reunirnos y platicar sobre un posible proyecto que tenga en mente. ¿Que impresión le vamos a dar?, ¿Lo vamos a convencer de que somos una excelente opción para el proyecto?, ¿Estamos capacitados para ello?, ¿Conocemos lo suficiente?. Quisiera compartir algunas experiencias que he tenido con algunos clientes y lo que he aprendido de las juntas ó citas de trabajo.

1.- Puntualidad y seriedad

“Nos vemos a las 9:00 a.m. en mi oficina ya programe la cita. Nos dice el cliente. Excelente a esa hora nos vemos”.

Pero resulta que llegamos a las 9:30 ó mas tarde con un sin fin de pretextos, de antemano podría concluir que ya comenzamos con un gran punto negativo y esto para muchas personas resultaría el final de una posible relación de trabajo, por que si comenzamos así dejaríamos una pésima impresión al cliente y este evaluara que si nos contratara seriamos un problema a futuro para el proyecto.

Por eso siempre es importante estar un poco antes en el lugar de reunión, esto hablara bien de nosotros y dejaremos una excelente impresión de seriedad y responsabilidad. Debemos recordar que el llegar demasiado temprano ó demasiado tarde es sinónimo de impuntualidad.

2.- Orientemos al cliente

En muchas ocasiones la gran mayoría de las personas ó posibles clientes no tienen mucho conocimiento sobre la forma de trabajo de la web (tratándose de un sitio web), por lo tanto podremos dar consejos y sugerencias al cliente sobre como mejorar el proyecto.

Por ejemplo, el cliente nos platica el plan que quiere desarrollar pero notamos que tiene algunas dudas para elaborarlo. Ahí nosotros podemos hacer nuestro papel de expertos orientando al cliente.

Dandole ideas, consejos, recomendaciones, sugerencias… Esto hará que el cliente sienta un respaldo a su proyecto, que esta en buenas manos, que si trabaja con nosotros podríamos impulsar el proyecto de una mejor manera, lo haríamos de una forma profesional y lo mas importante, obtendría el beneficio de su inversión a corto ó largo plazo.

Pero nota, no vamos a darle todo el “platillo” solo demostrarle que si trabaja con nosotros seremos de gran ayuda. Lo importante en la primera cita de trabajo es demostrar que estamos preparados para enfrentar el reto, dandole unas pinceladas de nuestra habilidad.

Convencerlo de nuestro trabajo es el principal objetivo.

3.- Seamos cautelosos

Lamentablemente hay personas que buscan la manera de aprovecharse de los demás. Por ejemplo, imaginemos que hay cierta persona que sabe que tenemos ó dominamos cierta área y para eso se comunica con nosotros para establecer una cita para un “posible trabajo”, pero lo único que busca es que lo orientemos ó lo saquemos de dudas. ¿Que tan cautelosos sabemos ser?. En primer lugar podríamos aprender a observar ó “tantear” a las personas, dejemos que ellas hablen, que se expresen, si nos hacen demasiadas preguntas contestemos lo necesario, no más, de esa manera podremos conocer cuales son las intenciones del cliente, si es “sacarnos” información, que resolvamos sus dudas ó le enseñemos lo que no saben.

Cuando una persona realmente quiere trabajar, ya tiene un proyecto definido, una idea, una metodología, él comenzara a contarnos el plan, no al revés. Si todo es como se espera el cliente solo necesita consejos superficiales, no que le mostremos toda una filosofía de trabajo.

4.- Motivemos al cliente

En ocasiones me he topado con personas que me hablan para reunirnos y ver un proyecto que quieren elaborar. Pero al comenzar a platicar con ellos, notamos que están un poco indecisos, nos dicen que no están seguros ó están desanimados por que ya han invertido mucho en su negocio y no ven resultados, que van lento sus ventas, sus clientes……. no saben si terminar con el trabajo ó seguir intentando. Esta seria una “misión” para nosotros el poder animar al cliente. Podemos hacerle ver que el hacer inversiones no solo es soltar dinero, más bien estudiar las posibilidades de éxito en lo que queramos invertir.

En el caso de un sitio web podemos encomiar al cliente a que se anime a elaborarlo, es la puerta hacia posibles clientes que sin el sitio simplemente no lo hubieran llegado a conocer ó a comprar. Gracias a los buscadores, a las referencias, una empresa puede hacerse de muchos mas clientes que si no lo tuviera.

Exprimirle todas las VENTAJAS del sitio web, no es necesario mentir, solo ser honestos y motivar y reanimar al cliente. Tal vez decirle que lo intente con el sitio web, que le de tiempo a su negocio a que le recompense con beneficios su inversión.

En lo personal algunos clientes que se animaron a vender directamente desde su web (algo que no tenían planeado hacer) me han mencionado que se han expandido mas, que venden sus productos a personas de otras ciudades, algo que sin el sitio web no hubieran podido hacer.

Animemos y motivemos al cliente a animarse a exprimir posibilidades y más si estas son rentables. Recordemos, no es necesario mentir, solo hacer ver las ventajas y posibilidades de su inversión.